Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR.
Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compte de la réception de votre commande, sauf exceptions spécifiques, notamment pour les produits alimentaires.
1. Droit de rétractation.
Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vos soins, prend possession du ou des produits. Si la livraison est en LOCKER, vous avez 5jours à compter de la réception du mail pour récupérer votre colis, au-delà de ces 5 jours, AUCUN REMBOURSEMENT ne sera effectué.
Modalités de rétractation :
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par courrier postal ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire :
Formulaire de rétractation :
- A l'attention de : Confiseriedelouise
- E-mail : confiseriedelouise@gmail.com
Je vous notifie par la présente, ma rétractation de ma commande de produits ci-dessous :
- Produits achetés : (Nom des produits)
- Numéro de commande
- Date de réception du colis
- Nom/Prénom du client
- Adresse du client
Je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement dans les plus brefs délais.
2. Exceptions au droit de rétractation.
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans certains cas, notamment pour :
Les produits alimentaires : En raison de la nature de nos produits (bonbons), nous ne pouvons pas accepter de retours si le produit a été ouvert ou consommé, conformément à l'exception prévue pour les bien périssables ou facilement détériorables.
3. Retours de produits non conformes ou défectueux.
Si vous recevez un produit qui est endommagé ou défectueux, nous vous demandons de le signaler dans un délai de 24 heures après réception de la commande. Nous vous fournirons alors des instructions pour le retour des produits et organiserons son remplacement ou son remboursement.
4. Remboursement.
En cas de rétractation conforme et dans les conditions prévues, nous vous rembourserons le montant de votre commande, y compris les frais de livraison. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation.
5. Frais de retour.
Les frais de retour sont à vos charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.